カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様・お取引先様へ安全で安心できる足場工事を提供し続けるため、従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

01 基本理念

当社は、足場工事を通じて、お客様や職人の皆様が安心して作業できる安全な施工現場を提供することを大切にしています。迅速かつ誠実な対応と確かな技術により、皆様から信頼される足場会社であり続けることを目指しております。

この姿勢を貫くためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して能力を発揮できる職場環境が欠かせません。お客様・お取引先様との良好な関係を大切にしながらも、従業員の安全や尊厳を脅かす行為は容認できないものと考えています。

この考えに基づき、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として適切に対応してまいります。

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様・お取引先様等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性がないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。

具体的には、以下のような行為を含みますが、これらに限るものではありません。

暴行・傷害、物を投げつける行為、身体を押す・進路を塞ぐ等の行為、立ち入りを禁止している施工中の工事現場や作業エリアへの無断立ち入りなど

脅迫、侮辱、名誉毀損、誹謗中傷、人格を否定する言動、差別的・性的な言動など

大声を出す、従業員を罵倒する、執拗に詰問する、威嚇するなど、相手に恐怖や不安を与える言動

合理的な理由のない金銭・値引きの要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容や通常の対応範囲を超えるサービスの強要など

長時間にわたる電話や面談、居座り、不退去、合理的な理由のない呼び出しなど

従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、無断で撮影・録音する行為、SNSやインターネット上で個人情報を公開したり誹謗中傷したりする行為など

従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS等への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話やメッセージ、営業時間外の対応の強要など

事務所や工事現場への不法・無断な立ち入り、安全上の指示に従わない行為、作業の妨害、設備・資材・器物の破損など

従業員の安全・尊厳・就業環境を害する行為、または業務の正常な遂行を妨げる行為

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、事実関係を確認したうえで、組織として冷静かつ適切に対応いたします。

お客様・お取引先様等に対して行為の中止を求めるとともに、状況により、対応・お取引・工事等を中止またはお断りする場合がございます。

悪質性が高い場合や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め毅然と対応いたします。

当社は、カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を社内で共有し、従業員が適切に判断・対応できる体制を整えます。また、被害を受けた従業員が速やかに相談・報告できる体制を設け、必要に応じて心身のケアや再発防止に取り組みます。

当社は、これからも安全第一を徹底し、迅速かつ誠実な対応を通じて、安心してお任せいただける足場工事を提供してまいります。

お客様・お取引先様と当社従業員が互いの立場を尊重し、より良い信頼関係を築いていけるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社はいはい